ស្នើឡើងបទប្បញ្ញត្តិស្តីពីការគ្រប់គ្រងគុណភាពសេវាកម្មទូរគមនាគមន៍

ស្នើឡើងបទប្បញ្ញត្តិស្តីពីការគ្រប់គ្រងគុណភាពសេវាកម្មទូរគមនាគមន៍

សេចក្តីព្រាងសារាចរណែនាំបានស្នើឡើងបទប្បញ្ញត្តិស្តីពីគោលការណ៍ ដំណើរការ ទម្រង់ និងខ្លឹមសារគ្រប់គ្រងគុណភាពសេវាកម្មទូរគមនាគមន៍។

គោលការណ៍គ្រប់គ្រងគុណភាពសេវាកម្មទូរគមនាគមន៍

ធានាអនុវត្តតាមបទប្បញ្ញត្តិនៃច្បាប់ស្តីពីទូរគមនាគមន៍ ស្តង់ដារនិងបទប្បញ្ញត្តិបច្ចេកទេស គុណភាពផលិតផល ទំនិញ ការការពារសិទ្ធិនិងផលប្រយោជន៍របស់អ្នកប្រើប្រាស់ព្រមទាំងច្បាប់ដែលមានការពាក់ព័ន្ធ។

ធានាភាពចំហ វិសាលភាពច្បាស់លាស់ ត្រឹមត្រូវ ពេញលេញ និងទាន់ពេលវេលា បង្កលក្ខខណ្ឌដើម្បីឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់ឈានទៅជិត ធ្វើការប្រៀបធៀប និងត្រួតពិនិត្យព័ត៌មានអំពីគុណភាពសេវាកម្មទូរគមនាគមន៍។

ផ្សំផ្គុំរវាងការទទួលខុសត្រូវស្វ័យធានាគុណភាព ស្វ័យត្រួតពិនិត្យ ស្វ័យឃ្លាំមើលរបស់សហគ្រាសផ្តល់សេវាកម្មទូរគមនាគមន៍ជាមួយសកម្មភាពឃ្លាំមើលនិងត្រួតពិនិត្យរបស់ស្ថាប័នគ្រប់គ្រងរដ្ឋ។

គ្រប់គ្រងផ្អែកលើទិន្នន័យ លទ្ធផលទិន្នផលចេញ ការបទពិសោធន៍របស់អ្នកប្រើប្រាស់និងជាក់ស្តែងនៃការអភិវឌ្ឍទីផ្សារ។

ធានាលទ្ធភាពសម្រេចបានខ្ពស់ សមស្របនឹងលក្ខណៈពិសេសបច្ចេកទេសនៃសេវាកម្មនីមួយៗ បច្ចេកវិទ្យា ភូមិសាស្ត្រ ទ្រង់ទ្រាយផ្តល់សេវាកម្ម និងលក្ខខណ្ឌអនុវត្តជាក់ស្តែង។

សហគ្រាសទូរគមនាគមន៍អនុវត្តការប្រកាសគុណភាព ស្វ័យកំណត់និងប្រកាសជាចំហនូវកម្រិតគុណភាពដែលបានប្តេជ្ញាចិត្តអនុវត្ត ប្រកាសជាចំហព័ត៌មានគុណភាព ស្វ័យឃ្លាំមើល ស្វ័យត្រួតពិនិត្យ កសាងនិងរក្សាទុកមូលដ្ឋានទិន្នន័យព្រមទាំងធ្វើរបាយការណ៍គុណភាពសេវាកម្មទូរគមនាគមន៍។

ស្ថាប័នគ្រប់គ្រងរដ្ឋចាត់តាំងអនុវត្តការត្រួតពិនិត្យ ឃ្លាំមើល អង្កេតស្រាវជ្រាវ និងប្រកាសជាចំហព័ត៌មានគុណភាពសេវាកម្មទូរគមនាគមន៍។

ការប្រកាសនិងស្វ័យកំណត់គុណភាពសេវាកម្មទូរគមនាគមន៍

សេចក្តីព្រាងបានចែងច្បាស់ថា សេវាកម្មទូរគមនាគមន៍ដែលស្ថិតនៅក្នុងបញ្ជីរាយនាមសេវាកម្មទូរគមនាគមន៍បង្ខំគ្រប់គ្រងគុណភាពត្រូវតែអនុវត្តនីតិវិធីប្រកាសគុណភាពតាមការកំណត់នៅមាត្រា ៧ នៃសារាចរណែនាំនេះ ព្រមទាំងអនុវត្តបណ្តាបទប្បញ្ញត្តិនៅក្នុងសារាចរណែនាំនេះអំពីកាតព្វកិច្ចប្រកាសជាចំហព័ត៌មាននិងរក្សាទុកគុណភាពសេវាកម្មទូរគមនាគមន៍។ (*)

សេវាកម្មទូរគមនាគមន៍ដែលច្បាប់ស្តីពីទូរគមនាគមន៍ សេចក្តីសម្រេចចិត្តរបស់រដ្ឋាភិបាល ឬលិខិតបទដ្ឋានគតិយុត្តកំពុងអនុវត្តបានកំណត់យ៉ាងជាក់ស្តែងនិងដោយផ្ទាល់អំពីការចុះឈ្មោះ ការជូនដំណឹងការផ្តល់សេវាកម្ម ការប្រកាសគុណភាព ការប្តេជ្ញាចិត្តគុណភាព ការប្រកាសជាចំហព័ត៌មានគុណភាព ឬវិធានការគ្រប់គ្រងគុណភាព គឺសហគ្រាសទូរគមនាគមន៍អនុវត្តតាមបទប្បញ្ញត្តិនៃលិខិតបទដ្ឋាននោះ បណ្តាបទប្បញ្ញត្តិនៃសារាចរណែនាំនេះត្រូវបានអនុវត្តនៅក្នុងវិសាលភាពមិនផ្ទុយនឹងបទប្បញ្ញត្តិនៃលិខិតបទដ្ឋានគតិយុត្តឯកទេសដែលមានការពាក់ព័ន្ធ។ (**)

ចំពោះសេវាកម្មទូរគមនាគមន៍ដែលផ្តល់ជូនសាធារណៈនិងមិនស្ថិតក្នុងករណីដែលបានកំណត់នៅចំណុច (*) (**) ខាងលើ សហគ្រាសទូរគមនាគមន៍អនុវត្តការស្វ័យកំណត់និងប្រកាសជាចំហនូវកម្រិតគុណភាពដែលបានប្តេជ្ញាចិត្តឬបទប្បញ្ញត្តិបច្ចេកទេស ស្តង់ដារស្ម័គ្រចិត្តអនុវត្តតាមបទប្បញ្ញត្តិនៅមាត្រា ៨ នៃសារាចរណែនាំនេះ។

ព័ត៌មានប្រកាសជាចំហត្រូវតែច្បាស់លាស់ មិនបង្កឱ្យមានការភាន់ច្រឡំ និងងាយស្រួលសម្រាប់ការស្វែងរកពិនិត្យ

យោងតាមសេចក្តីព្រាង ការប្រកាសជាចំហនូវបណ្តាព័ត៌មានអំពីគុណភាពចំពោះបណ្តាសេវាកម្មទូរគមនាគមន៍ដែលសហគ្រាសផ្តល់ជូនគឺត្រូវធ្វើឡើងនៅលើគេហទំព័រព័ត៌មានអេឡិចត្រូនិកផ្លូវការរបស់សហគ្រាសនៅក្នុងផ្នែកឯកទេស "គ្រប់គ្រងគុណភាពសេវាកម្ម" ករណីដែលមានកិច្ចសន្យាតាមគំរូ លក្ខខណ្ឌប្រតិបត្តិការទូទៅ គឺត្រូវតែប្រកាសជាចំហឬធ្វើការយោងទៅកាន់ផ្នែកឯកទេសនេះនៅក្នុងបណ្តាឯកសារទាំងនោះ។

ផ្នែកឯកទេស "គ្រប់គ្រងគុណភាពសេវាកម្ម" យ៉ាងហោចណាស់ត្រូវតែមានបណ្តាព័ត៌មានដូចខាងក្រោម៖

a) សេវាកម្មដែលស្ថិតនៅក្នុងបញ្ជីរាយនាមសេវាកម្មទូរគមនាគមន៍បង្ខំគ្រប់គ្រងគុណភាព៖ បទប្បញ្ញត្តិបច្ចេកទេសជាតិត្រូវគ្នានិងលិខិតប្រកាសគុណភាពសេវាកម្មទូរគមនាគមន៍។

b) សេវាកម្មមិនស្ថិតនៅក្នុងបញ្ជីរាយនាមសេវាកម្មទូរគមនាគមន៍បង្ខំគ្រប់គ្រងគុណភាព៖ ស្តង់ដារអនុវត្ត បទប្បញ្ញត្តិបច្ចេកទេសត្រូវគ្នាប្រសិនបើមាន ឬកម្រិតគុណភាពដែលបានប្តេជ្ញាចិត្តអនុវត្តចំពោះសេវាកម្មនីមួយៗ។

c) សេវាកម្មទូរគមនាគមន៍ដែលច្បាប់ស្តីពីទូរគមនាគមន៍ សេចក្តីសម្រេចចិត្តរបស់រដ្ឋាភិបាល ឬលិខិតបទដ្ឋានគតិយុត្តកំពុងអនុវត្តបានកំណត់យ៉ាងជាក់ស្តែងអំពីគុណភាពសេវាកម្ម៖ ព័ត៌មាននិងវិធានការធានាគុណភាពសេវាកម្ម។

d) ព័ត៌មានធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពនៅពេលមានការផ្លាស់ប្តូរពាក់ព័ន្ធនឹងការរក្សា ការធានាគុណភាពសេវាកម្មទូរគមនាគមន៍ដែលសហគ្រាសផ្តល់ជូន។

đ) លិខិតបូកសរុបលទ្ធផលស្វ័យត្រួតពិនិត្យគុណភាពសេវាកម្មទូរគមនាគមន៍ប្រចាំត្រីមាស។

e) អង្គភាពបង្គោលទទួលការឆ្លុះបញ្ចាំងនិងការប្ដឹងតវ៉ារបស់អ្នកប្រើប្រាស់ពាក់ព័ន្ធនឹងគុណភាពសេវាកម្ម។

g) វិធីសាស្ត្រនិងដំណើរការទទួលនិងចាត់ការដោះស្រាយការឆ្លុះបញ្ចាំងនិងការប្ដឹងតវ៉ារបស់អ្នកប្រើប្រាស់ពាក់ព័ន្ធនឹងគុណភាពសេវាកម្ម។

h) ព័ត៌មានជួយឧបត្ថម្ភអតិថិជនពាក់ព័ន្ធនឹងគុណភាពសេវាកម្ម រួមមានយ៉ាងហោចណាស់អាសយដ្ឋាន លេខទូរស័ព្ទ អាសយដ្ឋានសារអេឡិចត្រូនិច ឬបណ្តាញអេឡិចត្រូនិចទទួលសំណើ។

ព័ត៌មានប្រកាសជាចំហត្រូវតែច្បាស់លាស់ ត្រឹមត្រូវ ពេញលេញ ងាយស្រួលឈានទៅប្រើប្រាស់ ងាយស្រួលអាន ងាយស្រួលយល់ មិនបង្កឱ្យមានការភាន់ច្រឡំ ងាយស្រួលសម្រាប់ការស្វែងរកពិនិត្យ ធ្វើការប្រៀបធៀប និងត្រូវបានធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពទាន់ពេលវេលានៅពេលមានការផ្លាស់ប្តូរ។

សហគ្រាសទូរគមនាគមន៍ទទួលខុសត្រូវចំពោះមុខច្បាប់អំពីភាពត្រឹមត្រូវ ពេញលេញ និងទាន់ពេលវេលានៃព័ត៌មានប្រកាសជាចំហ។

ក្រសួងវិទ្យាសាស្ត្រនិងបច្ចេកវិទ្យាកំពុងប្រមូលមតិយោបល់ចំពោះសេចក្តីព្រាងនេះនៅលើគេហទំព័រព័ត៌មានអេឡិចត្រូនិចរបស់ក្រសួង៕

សហគ្រាសវៀតណាមអនុវត្តកញ្ចប់ឥណទាន ១០០ លានដុល្លារអាមេរិក ដើម្បីធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវបណ្តាញទូរគមនាគមន៍នៅកម្ពុជា នារសៀលថ្ងៃទី៤ ខែឧសភា នៅរាជធានីភ្នំពេញ តំណាងសាខាធនាគារយោធា (MB Cambodia) និងក្រុមហ៊ុន Viettel Cambodia (Metfone) នៃសម្ព័ន្ធក្រុមហ៊ុន Viettel បានចុះហត្ថលេខាលើកិច្ចព្រមព្រៀងស្តីពីកញ្ចប់ឥណទានពិសេសនៅឆ្នាំ២០២២ ដល់ទៅ ១០០ លានដុល្លារអាមេរិក ដើម្បីធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវបណ្តាញសេវាទូរគមនាគមន៍ និងអភិវឌ្ឍសកម្មភាពអាជីវកម្មរបស់ Metfone នៅក្នុងទីផ្សារកម្ពុជា។

ទិវាកាតវៀតណាមលើកថ្ងៃទី២៖ នាំមកនូវការទូទាត់ដោយគ្មានសាច់ប្រាក់ដល់យុវជន យុគសម័យ - នាថ្ងៃទី ៦ មេសា នៅទីក្រុងហាណូយ ក្រុមហ៊ុនភាគហ៊ុនរួមទូទាត់ជាតិវៀតណាម (Napas) បានប្រកាសព្រឹត្តិការណ៍ទិវាកាតវៀតណាមលើកទី ២ ក្រោមប្រធានបទ “បើកផ្លូវប្រកបដោយទំនុកចិត្ត”។

ឌឹកអាញ់